— 售前服務 —

1、設備選型

　　客戶可通過網(wǎng)站查詢、電話、郵件、傳真等方式了解詳細的產(chǎn)品信息，公司銷售和相關人員也會熱情幫助客戶解答相關問題。

　　客戶如果來京電畢捷（德州）電機有限公司實地考察，我們將解決您的出行問題，銷售人員將會帶您參觀我們的制造生產(chǎn)線，加工設備，讓您對京電畢捷（德州）電機有限公司的裝配工藝、加工能力進行深入了解。

　　公司并配備了專門的設計團隊，幫助客戶對物料進行取樣測量、分析，并結合現(xiàn)場狀況、產(chǎn)能、做出料粒徑的要求、投資成本預算之后，進行可行性分析論證，做出設計流程和方案，在短時間內(nèi)為客戶提供出現(xiàn)場“平面布置圖、三維立體圖、設備基礎圖”，為客戶挑選，性價比高的設備。

2、服務宗旨 

　　感謝您對京電畢捷（德州）電機有限公司產(chǎn)品的選擇，實踐可以證明您選擇我公司產(chǎn)品是正確的，我們的服務貼心，制造精心，價格稱心" 將換取客戶的放心，省心，開心，將會為您的選擇帶來回報。

　　我公司培養(yǎng)了一批技術精湛、經(jīng)驗豐富的服務人員，售前可以到用戶現(xiàn)場服務；設備安裝后也免費派售后服務人員，到達現(xiàn)場指導設備的安裝調(diào)試，使設備能夠良好的運行，免除您的后顧之憂。

　　我們所提供的各項服務，可能仍有不完善的地方，我們會通過實踐去不斷改進。

 

— 安裝調(diào)試 —

　　1、設備制造完畢后，公司會派一至兩名技術人員到客戶現(xiàn)場指導客戶人員現(xiàn)場安裝調(diào)試。

　　2、認真按照雙方確定的安裝方案，并尊重客戶技術人員的要求進行現(xiàn)場服務。

　　3、為了高效的現(xiàn)場安裝調(diào)試，需要客戶配合相應的安裝設備及工具，直至設備正常運行，生產(chǎn)出合格成品料，運行一周，直到用戶滿意為止。

　　4、在現(xiàn)場安裝過程中遵守安全生產(chǎn)規(guī)則，向客戶提供產(chǎn)品的詳細說明書、原理圖、和相關資料等，。

　　5、對設備開機生產(chǎn)前進行全面檢查，并做好記錄，確認各部件正常后投入試運行。

　　6、在設備運行期間對設備進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，對重大的故障隱患采取果斷處理措施。

　　7、對設備的傳動部件按照養(yǎng)護時間進行潤滑，對關鍵部位停機后進行安全質(zhì)量檢查，并做好記錄。 

　　8、及時與客戶操作人員進行溝通，對運行過程中出現(xiàn)的不正常現(xiàn)象進行檢查處理。

　　9、為客戶提供完整的設備備件清單，以便客戶隨時購買。

　　10、設備安裝完畢后，對客戶技術人員進行培訓，對設備操作，維修，保養(yǎng)等內(nèi)容進行現(xiàn)場培訓，具體內(nèi)容：

　　⑴ 設備的整體構造，工作原理，工作性質(zhì)培訓。

　　⑵ 設備各級部件的作用，運行方法，相互聯(lián)接方式。

　　⑶ 設備安裝程序、調(diào)試方法、注意事項、安裝要求。

　　⑷ 設備的原理、安裝調(diào)試方法等。

　　⑸ 日常保養(yǎng)培訓、常見故障及排除方法。各關鍵部件參數(shù)測量、各常用配件的更換方法及注意事項。


 

— 售后服務 —

　　京電畢捷（德州）電機有限公司自成立以來，一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，并有一支責任心強的售后服務隊伍，全心為客戶解決安裝調(diào)試、售后維修及培訓操作人員等問題。

　　客戶就是公司的上帝，我們重視與客戶的長期合作關系。客戶的肯定，老客戶的信賴至關重要，所以我們自始至終秉承與客戶保持深度溝通，保證服務質(zhì)量，并保證客戶的利益。

　　客戶機器投產(chǎn)運營之后，我們定期的對客戶進行跟蹤回訪，了解當前機器運行狀況、產(chǎn)能、易損件使用狀況以及客戶遇到的問題，解決問題和技術指導。對客戶反饋的設備運行中的問題進行整理分析，反饋到研發(fā)部門進行優(yōu)化設計，充分將先進的、合理的技術運用到設備中，做到精益求精。

　　公司承諾：  

　　1、產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，一律實行免費保修。     

　　2、超過質(zhì)保期限的產(chǎn)品，根據(jù)用戶需求做好有償維修服務。

　　3、公司建立配件供應系統(tǒng)，滿足客戶的配件更換需求，減少客戶停機維修時間，為客戶購買更換配件提供便利。

　　4、產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)問題后，接到用戶通知后，在2小時內(nèi)作出解決方案，重大問題省內(nèi)12小時到達現(xiàn)場，省外24-48小時到達現(xiàn)場維修服務。